Optimiser la relation client à l'ère digitale : méthodes et technologies | Formation professionnelle Lespartages

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client à l'ère digitale : méthodes et technologies vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle, conçue pour les équipes commerciales et marketing, explore les méthodes de négociation adaptées à l'ère digitale. Les participants découvrent comment intégrer des solutions d'IA pour automatiser les processus, personnaliser les interactions et renforcer la fidélisation. L'accent est mis sur des cas concrets adaptés aux réalités sectorielles, avec des ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate. La formation est éligible au financement OPCO et répond aux exigences Qualiopi pour les organismes de formation en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux", "Identifier les opportunités offertes par l'IA pour optimiser la relation client", "Automatiser les processus répétitifs tout en personnalisant l'expérience client", "Développer une stratégie de fidélisation basée sur des données analytiques", "Appliquer des méthodes concrètes pour améliorer la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation digitale", "content": "Les spécificités de la négociation à distance : outils, canaux et comportements adaptés. Étude des attentes clients modernes et adaptation des discours. Atelier : simulation de négociation en visioconférence avec analyse des résultats.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Intégration de l'IA dans la gestion de la relation client", "content": "Panorama des outils d'IA disponibles pour la relation client : chatbots, assistants virtuels, analyse prédictive. Cas d'usage concrets par secteur. Démonstration d'outils accessibles aux entreprises. Évaluation des gains de temps et de précision.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et automatisation des interactions", "content": "Méthodes pour segmenter et cibler les

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).