Parcours Gestion des refus, oppositions et agressivité en ESSMS | Lespartages

Gestion des refus, oppositions et agressivité en ESSMS propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Dans le cadre de leurs missions quotidiennes, les professionnels des établissements sociaux et médico‑sociaux (ESSMS) sont régulièrement confrontés à des situations de refus, d’opposition ou d’agressivité de la part des résidents ou de leurs proches. Cette journée de formation combine l’expertise métier et les apports de l’intelligence artificielle pour fournir des repères concrets. Les participants découvrent les bases de la détection précoce des tensions via l’analyse de données comportementales, apprennent à appliquer des protocoles d’intervention adaptés et à utiliser des outils numériques pour consigner et suivre les épisodes. Des exercices pratiques, basés sur des scénarios réels, permettent de mettre en œuvre les techniques d’écoute active, de négociation et de désescalade. À l’issue de la session, les équipes seront capables de transformer une situation conflictuelle en une opportunité d’amélioration du climat institutionnel, tout en garantissant la sécurité des personnes et le respect des exigences réglementaires.

Objectifs

• Identifier les signaux précoces de refus ou d’opposition.", "Utiliser l’IA pour analyser les comportements à risque.", "Appliquer des techniques de désescalade adaptées au contexte ESSMS.", "Mettre en place un protocole de suivi et de documentation numérique.", "Renforcer la cohésion d’équipe face aux situations agressives."]

Programme

[{"module": "Analyse, prévention et intervention face aux refus et agressivités", "content": "Présentation des enjeux spécifiques aux ESSMS ; introduction aux outils d’IA pour la détection précoce ; méthodes d’écoute active et de négociation ; protocoles de désescalade et de consignes de sécurité ; ateliers pratiques sur des cas réels ; mise en place d’un tableau de bord numérique de suivi des incidents.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).