Parcours Gestion de la relation client bancaire et assurance pour particuliers et pros | Lespartages

Le programme Gestion de la relation client bancaire et assurance pour particuliers et pros a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d’une journée, animée par des experts de BusinessDigital.fr, propose un parcours complet pour les chargés de clientèle évoluant dans le secteur bancaire et assurantiel. Elle débute par une mise à jour des réglementations en vigueur, puis aborde les techniques d’écoute active, la conduite d’entretiens personnalisés et la gestion des réclamations. Un volet dédié à l’intelligence artificielle montre comment exploiter les chatbots, l’analyse prédictive et les recommandations automatisées pour anticiper les besoins des clients particuliers et des professionnels. Les participants s’exercent à travers des mises en situation réelles, utilisent des outils numériques de suivi et apprennent à mesurer la satisfaction client grâce à des indicateurs précis. La formation intègre également les exigences Qualiopi et les modalités de prise en charge par les OPCO, garantissant la conformité et le financement du parcours. À l’issue du jour, les apprenants sont capables de proposer un accompagnement sur‑mesure, d’optimiser les processus internes et de contribuer à la performance commerciale de leur organisation.

Objectifs

Programme

[{"module": "Gestion de la relation client banque-assurance", "content": "Mise à jour réglementaire, techniques d’écoute active, gestion de réclamations, utilisation de l’IA (chatbots, analyse prédictive), ateliers de mise en situation, indicateurs de satisfaction, cadre Qualiopi et OPCO.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).